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ACTIVIDADES E IMAGEN INSTITUCIONAL


Cuando nos referimos al marketing pensamos inmediatamente en una estrategia de ventas. La pregunta que se nos viene a la cabeza es: ¿cómo vendo mi producto? Y de hecho, en cierto modo tiene aún sentido este tipo de pensamiento. Es más, el año pasado estuvo circulando un bien intencionado documento que hacía mención a las funciones que debería desempeñar un departamento de Imagen Institucional. Sin embargo, más allá de la buena voluntad, había un problema sustancial en su propuesta.


Me refiero a la suposición de que el marketing en un colegio debe basarse en la teoría del producto. Nada más alejado de la realidad educativa.
Hace más de una década que se viene planteando que el marketing debe basarse en la teoría del servicio. Son sus postulados:
  1. Es intangible; de hecho, no podemos tocar, manipular o movilizar la educación brindada en el Santa María.
  2. Es inseparable; no podemos desmenuzar la educación, lo más que podríamos es separar en horarios los dictados de clase, mas no el procese de aprendizaje en sí mismo.
  3. No es reprocesable; una vez que un alumno termina el V de Secundaria no podemos volver a educarlo, pues no podemos reingresarlo a un grado o brindarle una educación tecnológica o universitaria.
  4. Tiene caducidad; por la misma razón antes expuesta. Tiene un principio y un fin.
  5. Está asociado a la satisfacción de una necesidad temporal; una vez alcanzada la Graduación y la entrega de Certificados, la necesidad está cubierta.
  6. El usuario siempre interviene en su generación; en tanto es él quien genera su propio aprendizaje.
Tomado del libro "La calidad del servicio: a la conquista del cliente"  de Jacques Horovitz


Victor Ciquero
Coordinador de Imagen Institucional





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